Återbetalningspolicy
Paket som inte hämtats ut:
Det är ditt ansvar att säkerställa att de uppgifter du lämnar till oss är korrekta. Vi ersätter inte försvunna paket i det fall adressen ej varit fullständig, namnet ej korrekt eller liknande.
När vi skickar paket så får du en avisering där du kan följa paketet. Detta gäller dock ej mindre sändningar som skickas med vanligt brev till din brevlåda.
Paket som kommer tillbaka till oss för att du missat att hämta ut det, för att du inte fått avisering, för att du lämnat en ofullständig adress eller liknande, debiteras med 200 kr för att täcka returavgiften samt vår hanteringskostnad.
Reklamationer
Vi kontrollerar alltid produkterna före leverans. Skulle det mot förmodan vara något fel på din produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt, inom 14 dagar, från att du mottagit varan. Kom ihåg att tydligt beskriva felet och bifoga tydliga bilder och videos på problemet!
Samtliga reklamerade varor ska sändas i retur till oss, om annat ej överenskommits. Du betalar returfrakten, vilken sedan återbetalas av oss om produkten efter granskning visar sig vara defekt. Tag alltid kontakt med oss innan retur!
Alla produkter som packas scannas individuellt av vårt lager i samband med packning. Detta minimerar risken för felplock. Skulle en vara ändå saknas så ber vi dig ta bild på kartongen, med hela innehållet, och bifoga bilden när du tar kontakt med oss.
Ångerrätt och retur
Om du av någon anledning har ångrat ditt köp ska du kontakta oss inom 14 dagar efter att du mottagit paketet. Produkter som ska returneras får ej vara använda och förpackning ska vara obruten. Produkten ska vara i samma skick som när det lämnade oss för att ångerrätten ska gälla. Vid nyttjande av ångerrätten bär du som kund returkostnaden samt ansvaret för returen. Returen ska skickas spårbart och spårnings nummer ska delas med oss. Återbetalning av överenskommet belopp sker inom 2-10 vardagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om återbetalningen uteblir, kontakta oss på info@arominest.com. Eventuell fraktkostnad återbetalas ej vid ångrat köp. Kom ihåg att ange ordernummer vid retur, och kontakta alltid oss innan du returnerar en vara!
Vid köp av produkter som ingår i en kampanj där extra varor medföljer utan kostnad, måste samtliga produkter returneras i originalskick och i originalförpackning för att en återbetalning ska kunna genomföras.
Observera att produkter som klassas som hygienartiklar och där plomberingen har brutits ej återbetalas. Eftersom de extra produkterna ingår som en del av kampanjen, är det inte möjligt att returnera endast huvudprodukten och behålla kampanjvarorna.
Om du är osäker på ditt köp rekommenderar vi att endast en produkt testas innan plomberingen bryts på övriga artiklar, för att säkerställa att en eventuell retur kan godkännas enligt våra villkor.
Ditt köp omfattas av konsumentköplagen. Det innebär att du antingen kan få en felaktig produkt reparerad, utbytt, återbetald eller en prisreduktion beroende på den faktiska situationen. Det krävs att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppkommit på grund av felaktig användning av varan eller annan händelse som orsakat skadan. För reklamation behöver du som konsument reklamera varan inom rimlig tid från att felet upptäckts. Vi rekommenderar att du reklamerar den snarast möjligt och senast inom 14 dagar efter att felet har upptäckts. Reklamation sker genom att mejla till info@arominest.com.
För att vi ska kunna bedöma felet ber vi dig om nedanstående information:
1. Skicka oss en kort beskrivning av hur skadan eller defekten har uppstått. Observera dock att du ska kontakta vår kundtjänst så snart du upptäcker defekten.
2. Som dokumentation av defekten ska du skicka med 4-5 bilder tillsammans med beskrivningen. Defekten måste synas tydligt på minst en av bilderna. Dessutom ska du se till att dina bilder visar hela produkten, en bild framifrån och en bakifrån.
3. Skicka bilderna via mejl till info@arominest.com
4. Notera också vilket beställningsnummer produkten hade – eller skicka med en kopia på beställningsbekräftelse/kvittens
5. När vi har fått dina bilder behandlar vi din reklamation snarast möjligt.
Vid retur skickas dessa till: Simpla Group AB, Direktörsgatan 22, 25246, Helsingborg, Sverige.
Om reklamationen är berättigad återbetalar vi givetvis dina rimliga fraktkostnader för att skicka tillbaka produkten till oss. Om reklamationen inte är berättigad får du själv stå för alla fraktkostnader, även våra kostnader för att skicka tillbaka produkten till dig efter inspektion.
Policy för 90 dagars provperiod
Vi är glada att kunna erbjuda våra kunder en 90 dagars provperiod på vår diffuser. Vi vill att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp och därför ger vi dig möjlighet att testa produkten i ditt eget hem. För att returnera diffusern inom provperioden, vänligen följ nedanstående villkor:
1. Skick och Rengöring:
- Diffusern måste vara rengjord ordentligt och i samma skick som när du fick den.
- Originalförpackningen ska vara i samma skick som när du mottog den.
2. Doftljus:
- Om du väljer att returnera doftljuset som ingick som gåva, måste även detta vara i nyskick.
- Originalförpackningen till doftljuset ska vara i gott skick.
- Doftljuset får inte ha använts.
3. Oljor:
- Öppnade oljor kan inte returneras.
4. Returkostnad:
- Kunden står för returfrakten.
Vi hoppas att du är nöjd med dina produkter. Om du har några frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.
